Al contratar nuestro servicio, usted acepta todas las políticas, reglas y condiciones que hemos establecido. Nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta si creemos que ha violado estas regulaciones.
Al contratar nuestro servicio, usted acepta todas las políticas, reglas y condiciones que hemos establecido. Nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta si creemos que ha violado estas regulaciones. Podemos cambiar las características y precios de nuestro servicio en cualquier momento, y lo notificaremos en nuestro sitio web. Además, nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Si tiene alguna queja o desea informar una violación, puede enviar un correo electrónico a [email protected].
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El Servicio
Nuestro servicio incluye hospedaje en internet, que consiste en alquilar espacio en servidores conectados a internet.
Esto permite a nuestros usuarios almacenar archivos y datos, así como tener acceso a cuentas de correo electrónico.
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Modalidad del servicio (SLA)
El servicio de hospedaje ofrecido por nuestra empresa será continuo las 24 horas del día, los 365 días del año, durante el plazo del contrato actual, salvo interrupciones ocasionales.
La atención a las solicitudes y fallas operativas se brindará de la siguiente manera:
- Durante horario de oficina, se atenderán personal e inmediatamente por teléfono, chat o correo electrónico, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Fuera de horario de oficina, se atenderán por correo electrónico.
- La solución a las solicitudes o fallas se ajustará de acuerdo a su origen y magnitud, según se detalla en la página www.ipubliweb.com/SLAs
- Proveemos herramientas de autoservicio en nuestra página web (FAQs, manuales, glosarios, etc.) para ayudar a nuestros usuarios a gestionar cualquier solicitud de manera rápida y efectiva.
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Política de Facturación y Precios
El usuario se compromete a pagar las tarifas establecidas en el listado de precios en vigor al momento de solicitar el servicio a la empresa. Esta tarifa será establecida en la factura de pago inicial. Las tarifas pueden variar con el tiempo y la empresa lo informará antes de hacer cualquier cambio. Las tarifas incluyen cargos por instalación y configuración inicial en el servidor (que serán pagados por el usuario por adelantado) y tarifas por el servicio de hospedaje en internet (que también serán pagadas por adelantado). Todos los precios están en bolívares para clientes dentro de Venezuela y en dólares para clientes fuera de Venezuela. El usuario debe hacer los pagos dentro de los 15 días previos a la fecha de vencimiento del período contratado.
Los servicios se renuevan automáticamente de acuerdo con la frecuencia acordada. Si el usuario desea cancelar la cuenta, debe hacerlo por escrito con al menos 30 días de antelación a la fecha de finalización del período contratado. En caso contrario, la empresa reclamará el pago completo del período.
El usuario debe asegurarse de tener fondos suficientes para evitar devoluciones. En caso de una devolución bancaria, se aplicará un cargo por gastos. Si el usuario no paga o tiene una devolución, la empresa puede cancelar temporalmente los servicios prestados al usuario y, después de 30 días, borrar todos los archivos del usuario en sus servidores. Esta cancelación no exime al usuario del pago de las cantidades adeudadas.
El usuario acepta pagar por cualquier uso excesivo de espacio en disco, ancho de banda, correos electrónicos, etc. Si el usuario no proporciona los datos fiscales necesarios para la facturación a tiempo, la empresa considerará la venta como una venta en mostrador y el cliente no podrá emitir facturas por pagos no realizados en el período actual.
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Duración y Finalización del Alojamiento Web
El servicio tiene, en general, un contrato mínimo de tres meses o la duración de la compra inicial mínima del dominio solicitado, siempre y cuando esta no exceda los 12 meses. Después, la duración es indefinida siempre y cuando se cumplan estas condiciones: a) el usuario esté al día con los pagos correspondientes; b) el usuario no haya comunicado por escrito su decisión de no renovar el servicio con 30 días de antelación; c) el usuario haya cumplido todas sus obligaciones y no haya violado las restricciones del servicio.
- Cancelaciones: Si deseas cancelar tu cuenta, debes hacerlo al menos 30 días antes de tu próximo pago. Si la empresa no recibe una notificación de tu cancelación a través del número +58(424)751.8987 o el correo electrónico [email protected], nuestro departamento administrativo cobrará automáticamente tu próximo pago.
Si la empresa no puede cobrar a través de tu tarjeta de crédito, débito, cheque o depósito, tu cuenta estará sujeta a cancelación inmediata sin previo aviso. Serás responsable por los cargos por falta de fondos cobrados por tu banco o tarjeta de crédito y podrás ser sujeto a un cargo por gastos administrativos equivalente a un mes de servicio contratado.
- Reembolso: La empresa no reembolsará ningún pago a menos que nuestro servicio tenga problemas técnicos que impidan la conectividad a internet de tu cuenta. Si hiciste un pago recientemente y deseas cancelar inmediatamente, la empresa no reembolsará ni cancelará tu cuenta de inmediato. Tu cuenta cumplirá el plazo y será cancelada en la fecha prevista para tu próximo pago.
- Registro de Dominio: El servicio de registro de dominio es proporcionado por la empresa como un servicio anual. Al elegir este servicio, autorizas a la empresa a cobrar anualmente por este servicio a través del medio de pago elegido por ti (tarjeta de crédito, cheque o cuenta bancaria).
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Condiciones del Servicio
El usuario debe llenar un formulario de Solicitud de Servicio (contrato o orden) para usar el servicio y asegurarse de que la información sea exacta y completa.
- La empresa se compromete a activar el servicio después de recibir el pago del usuario y de que Nic Venezuela o cualquier otro registrante de dominios acepte la activación o traslado del dominio.
- El usuario debe tener ciertos conocimientos sobre los diferentes lenguajes, protocolos y software de Internet para usar los servicios de la empresa. La empresa no está obligada a enseñar estos conocimientos ni a ofrecer apoyo fuera de lo acordado previamente.
- El usuario es la única persona autorizada a usar su cuenta para hospedar su sitio web en internet. El usuario es responsable por el uso de su cuenta y por mantener la confidencialidad de su contraseña.
- Los servicios de hospedaje en internet no deben ser utilizados para actividades inmorales o ilegales, como la violación de derechos de autor o la publicación de material obsceno. La empresa puede remover cualquier material inaceptable o que viole este acuerdo.
- La empresa no compartirá la información del usuario con terceros, a menos que sea requerido por ley. El usuario es responsable por el uso de su servicio de correo electrónico y no puede transmitir o transferir esta responsabilidad.
- El usuario no debe transmitir información ilegal, abusiva o que infrinja los derechos de terceros a través de su servicio de correo electrónico. La empresa no otorga ninguna licencia sobre sus derechos de propiedad intelectual ni permite su uso sin su permiso.
- La empresa no será responsable por cualquier pérdida o daño causado por el uso del servicio, incluyendo la interrupción o suspensión del servicio. El usuario acepta indemnizar y eximir a la empresa de cualquier responsabilidad por cualquier reclamo o demanda relacionada con su uso del servicio.
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Responsabilidades y Garantías
- La empresa no puede garantizar un servicio continuo y sin interrupciones en todo momento debido a problemas de Internet y otros imprevistos. Por lo tanto, la empresa no acepta responsabilidad por pérdida de datos, interrupción en los negocios u otros daños causados por el uso de sus servicios. Sin embargo, ofrecerán un reembolso dentro del plazo de garantía.
- La empresa hace copias de seguridad periódicas, pero en caso de pérdida accidental debido a imprevistos, puede ser difícil garantizar una reposición completa. Por lo tanto, es responsabilidad del usuario guardar copias de seguridad de sus archivos.
- El servicio de hospedaje web ofrecido por la empresa está sujeto a su disponibilidad. La empresa no ofrece ninguna garantía, ya sea explícita o implícita, incluyendo garantía de comercialización o adaptabilidad a un propósito específico. Esto incluye reembolsos por pérdida de ingresos debido a interrupciones en el servicio.
- La empresa no es responsable por daños causados por el usuario o por la incapacidad del usuario de usar los servicios de hospedaje web.
- La empresa hará todo lo posible para proteger y respaldar los datos del usuario, pero no es responsable por los archivos del usuario almacenados en sus servidores. El usuario es responsable de hacer copias de seguridad de sus datos.
- La empresa controla las direcciones IP y se reserva el derecho de cambiarlas o eliminarlas en cualquier momento.
- La empresa se reserva el derecho de cancelar el uso intensivo de los procesos del CPU.
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Suspensión temporal del Servicio
- La empresa se reserva el derecho de hacer suspensiones programadas del servicio previa notificación a través de correo electrónico o cualquier otro medio con un mínimo de 24 horas de antelación. Esto se hace para realizar tareas de mantenimiento, reparación o otras en los equipos o accesorios que prestan el servicio.
- Además, la empresa puede hacer suspensiones no programadas en caso de emergencia.
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Negación o Interrupción del Servicio
La empresa se reserva el derecho de negar o interrumpir el servicio contratado por el usuario sin previo aviso si el usuario incumple cualquiera de los términos y condiciones. La empresa no será responsable por cualquier consecuencia que pueda resultar por este motivo.
Si la empresa sospecha que el usuario ha violado sus políticas de uso, iniciará una investigación. Durante la investigación, puede restringir el servicio al usuario para evitar cualquier actividad no autorizada adicional. Según la gravedad de la violación, la empresa puede, a su discreción, restringir, suspender o cancelar la cuenta del usuario y/o usar otros medios legales. Si la violación es un delito, la empresa notificará a las autoridades competentes para que se haga cumplir la ley.
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Información Personal e Identificativa
El usuario asegura ser la persona legalmente responsable de usar el servicio contratado. Se compromete a proporcionar a la empresa su nombre completo, dirección postal, dirección de correo electrónico y números de contacto, y mantenernos informados de cualquier cambio. En algunos casos, la empresa puede solicitar información adicional para su identificación.
La empresa se compromete a no compartir, vender o proporcionar información sobre sus usuarios a terceros, salvo autorización expresa del usuario o de las autoridades locales.
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Seguridad
Si sospechas que la seguridad de tu cuenta ha sido comprometida, avísanos por correo electrónico. Las acciones que ponen en peligro la seguridad del sistema o de la red están prohibidas y pueden tener consecuencias legales. Estos incluyen, pero no se limitan a: acceder, usar, probar o explorar la seguridad de los sistemas sin autorización, interferir con el servicio a otros usuarios o redes, alterar las cabeceras de los paquetes TCP-IP o información de cabecera en un correo electrónico.
También está prohibido usar programas que consuman recursos del servidor, como tiempo de CPU o almacenamiento, para fines distintos al uso propio.
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Spam y publicidad no solicitada
No envíes publicidad no solicitada por correo electrónico ni por ningún otro medio en Internet para promocionar servicios ofrecidos por nuestra empresa, ya sea a través de nuestra empresa o de otro proveedor. Si incumples esta norma, se suspenderán tus servicios sin previo aviso.
También está prohibido enviar correo masivo, lo que también resultará en la suspensión inmediata de tus servicios.
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Scripts, aplicaciones PHP, MySQL
Si tu cuenta de hosting tiene su propio directorio cgi-bin, puedes instalar y ejecutar los scripts que consideres oportunos, así como aplicaciones en PHP y otros lenguajes de programación soportados. Sin embargo, nos reservamos el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el usuario que afecte el funcionamiento normal de los servidores y/o a otros usuarios.
No se permite utilizar la cuenta para proporcionar servicios como contadores, intercambios de banners u otros servicios cgi/php a un gran número de personas o conexiones masivas que generan un uso excesivo de recursos sin previa autorización por parte de nuestra empresa.
No se permite abusar de MySQL y PHP/Perl, como por ejemplo conexiones persistentes, bucles y similares, ya que pueden afectar el funcionamiento de tu página web en un servidor compartido. Nos reservamos el derecho de desactivar sin previo aviso las cuentas que causen problemas para garantizar la máxima calidad de servicio a todas las cuentas alojadas en el mismo servidor.
Por motivos de seguridad y estabilidad, no permitimos ejecutar IRC ni servicios relacionados en nuestros servidores. Esto es debido a que estos servicios pueden atraer fácilmente ataques a los servidores. Cualquier cuenta que viole los términos sobre IRC y servicios relacionados será suspendida inmediatamente.
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Correo electrónico
- El usuario no puede seguir enviando correos electrónicos comerciales si el destinatario ha solicitado que deje de hacerlo.
- Prohibimos el envío de cualquier correo electrónico que sea molesto, difamatorio, pornográfico, ofensivo, con amenazas o rencoroso, a menos que el destinatario haya dado su consentimiento.
- No debes falsificar la información en el encabezado de los correos electrónicos.
- Prohibimos el uso de la cuenta del usuario o de la conexión de red para recopilar respuestas a mensajes enviados a través de cualquier otro proveedor que viole las reglas de estas políticas o las del proveedor original.
- Prohibimos el uso de la cuenta del usuario para promover su negocio mediante el spamming y nos reservamos el derecho a cancelar la cuenta de cualquier usuario que lo haga, ya sea utilizando la red de nuestra empresa o la de otro proveedor de internet.
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Indemnización
El usuario acuerda proteger, compensar y liberar a nuestra empresa, así como a sus ejecutivos, directores, empleados, agentes, concesionarios, proveedores y terceros, de cualquier responsabilidad por cualquier compromiso, costo o gasto, incluyendo honorarios legales razonables, que surjan de cualquier violación del acuerdo por parte del usuario o de aquellos que tengan alojamiento en internet a través de su cuenta, así como del uso del servicio o de internet y la transmisión de cualquier mensaje, información, programa u otros materiales a través de internet por el usuario o por aquellos que tengan alojamiento en internet a través de su cuenta.
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Responsabilidad Civil
El Usuario entiende y acepta las condiciones para usar el servicio. La empresa, sus empleados y dueños no son responsables por cualquier daño o proceso legal o civil y gastos de representación que surjan de la prestación de servicios.
La empresa, sus directivos, empleados, afiliados, contratistas, o agentes no son responsables por daños directos, indirectos, especiales, consecuentes, o punitivos causados por el uso o incapacidad de usar la cuenta o el servicio o por confiar en la información obtenida a través de él. Esto incluye, entre otros, la pérdida de ingresos, daño a la reputación comercial, pérdida de ventas, pérdida de datos, fallas en computadoras, etc.
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Misceláneos
La empresa tiene el derecho de rechazar, suspender o terminar el servicio sin previo aviso al Usuario si se determina que han violado el acuerdo. En caso de terminación, el Usuario no tendrá derecho a tener hospedaje en Internet. Las exclusiones de responsabilidad civil establecidas en este acuerdo seguirán en vigencia.
Este acuerdo estará regido por las leyes de Venezuela. No puede ser modificado sin el consentimiento escrito de la empresa. El Usuario no puede transferir sus derechos o delegar sus obligaciones bajo este acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la empresa. La falta de la empresa para cumplir con este acuerdo no significa una renuncia. Si se determina que alguna cláusula es inválida, ilegal o no ejecutable, las demás cláusulas no se verán afectadas.
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Incumplimientos
- Si alguna de las partes incumple sus obligaciones, la parte cumplida deberá notificar a la otra para que solucione el incumplimiento en 15 días. Si el incumplimiento no se soluciona después de 15 días, la parte cumplida tiene derecho a rescindir el contrato y a reclamar daños y perjuicios. La rescisión ocurrirá automáticamente después de 15 días.
- La parte cumplida también puede elegir reclamar a la parte incumplida para que cumpla con sus obligaciones del contrato y pagar daños y perjuicios.
- Si una parte permite acciones o omisiones de la otra parte que van en contra del contrato, esto no se puede interpretar como una renuncia a los derechos reconocidos por el contrato ni como un obstáculo para el futuro ejercicio de esos derechos.
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Confidencialidad
La empresa mantendrá la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por el usuario para cobrar el servicio, de acuerdo con la ley de protección de datos. La empresa se compromete a no compartir ni vender la información del usuario a terceros. El usuario entiende que la empresa puede usar sus datos de contacto (dirección postal, correo electrónico, teléfono) para notificarle sobre cambios de precios, nuevos servicios o cambios en las características de los productos y servicios que ofrece la empresa.
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Cesión de Contrato
Este contrato no puede ser transferido a terceros sin el consentimiento escrito de la otra parte. Si alguna de las partes incumple esta prohibición, el contrato será rescindido automáticamente y la empresa estará autorizada a actuar contra el firmante.
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